家具行業(yè)為何要完善自身的服務(wù)質(zhì)量與水平？

信息化時(shí)代的商業(yè)模式，講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產(chǎn)品信息的全面都是必不可少的，能符合這些要求的唯電商莫屬。也由此可知，無(wú)論電商存在多少的問(wèn)題，市場(chǎng)要發(fā)展就不會(huì)將電商淘汰出局。而且，隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具的熟悉，在不久的未來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家具極有可能如同購(gòu)買衣物般，直接在網(wǎng)絡(luò)上完成購(gòu)買活動(dòng)，無(wú)需到體驗(yàn)店進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)。

直接在網(wǎng)絡(luò)上完成家具選購(gòu)，會(huì)成為家具電商運(yùn)營(yíng)最簡(jiǎn)便的方式。也正因?yàn)槿绱耍揖唠娚瘫仨氁晟谱陨淼姆?wù)質(zhì)量與水平。

由于，電商是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)幫消費(fèi)者省不少力氣，但同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他地方。家具質(zhì)量自不必說(shuō)，那是網(wǎng)購(gòu)家具的基礎(chǔ)要求，更高的一層的要求是電商提供的售后服務(wù)。

自從地板企業(yè)運(yùn)行電商以來(lái)，退換貨難的問(wèn)題就一直被消費(fèi)者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在地板產(chǎn)品的差異化路線還沒(méi)有明晰的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)地板電商的考量更多的會(huì)以服務(wù)為基石。因此，在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，地板電商最要做的是攻克服務(wù)這一難關(guān)。

首先，家具企業(yè)不能因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性而將產(chǎn)品變成上、下兩層皮。質(zhì)量的過(guò)硬可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位也會(huì)減少退換貨的概率降低電商運(yùn)營(yíng)成本;其次，企業(yè)必須進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制，沒(méi)有明確的規(guī)則做基礎(chǔ)，必然會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛;最后，家具電商所涉及的不只有家具產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到物流方面的問(wèn)題，物流屬于家具企業(yè)的不可控因素，如何與物流達(dá)成合作的共識(shí)是家具企業(yè)必須考慮的發(fā)展因素。

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